Conditions générales de service
Les présentes conditions régissent l'utilisation de Dépa-neo et les prestations réalisées par son intermédiaire.
1. Objet
Dépa-neo met en relation des clients ayant un besoin informatique et des techniciens indépendants (les « Neo »), chacun exerçant sous son propre statut d'entreprise. Pour une prestation au forfait, Dépa-neo ne se limite pas à la mise en relation : elle prend envers vous des engagements propres, détaillés ci-dessous (paiement sécurisé conservé jusqu'à votre validation, garantie d'effort, arbitrage amiable des litiges). La réalisation technique de la prestation relève de la responsabilité du Neo qui l'exécute.
1 bis. Classement des propositions
Lorsque plusieurs Neo répondent à votre demande, leurs propositions vous sont présentées dans un ordre fixé à l'avance, le même pour tout le monde : d'abord les prises en charge immédiates, puis les créneaux proposés, du plus tôt au plus tard. Aucune rémunération versée à Dépa-neo n'influence ce classement, aucune mise en avant n'est vendue, et la note du Neo n'a aucun effet sur l'ordre d'affichage.
Une proposition par devis, qui ne comporte pas de créneau, est présentée en dernier.
Deux formules
Selon votre demande, Dépa-neo propose deux formules, et vous choisissez le Neo et la formule à chaque fois. La prestation au forfait (sections 2 à 7 ci-dessous) : un prix fixe de 150 € TTC, un paiement sécurisé conservé jusqu'à votre validation, une garantie d'effort et l'arbitrage des litiges par Dépa-neo. La mise en relation par devis (section 8) : pour un projet plus lourd, votre Neo fixe lui-même son prix, que vous réglez directement avec lui, Dépa-neo se limitant à vous mettre en relation, sans paiement conservé ni garantie.
2. Prix
Au forfait, le prix d'un dépannage est de 150 € TTC, forfaitaire et connu d'avance. Ce n'est pas un tarif horaire : quel que soit le temps réellement passé, le prix ne change pas. Aucun frais caché ni abonnement.
3. Paiement sécurisé
Au forfait, le paiement est déposé par le client avant le dépannage. Il est conservé et n'est reversé au Neo qu'une fois que le client a validé. Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires.
4. Garantie « une heure d'effort »
Au forfait, le Neo s'engage à consacrer au moins une heure d'effort sérieux à votre demande. Cette garantie porte sur l'effort fourni, pas sur la résolution : certains problèmes ne peuvent être résolus à distance ou sur un premier passage. Si le Neo ne fournit pas cet effort, il n'est pas payé.
5. Validation, reprise et litige
Au forfait, vous validez le dépannage pour débloquer le paiement. Si le Neo bloque, un autre Neo peut reprendre le ticket, sans que vous payiez deux fois. En cas de désaccord, vous pouvez ouvrir un litige : le Neo doit justifier son travail (l'effort réalisé sert de base) et un arbitrage est rendu de façon équitable, sans préjudice de votre droit de saisir les tribunaux compétents.
6. Annulation
Un rendez-vous peut être annulé avant son début : le créneau est alors libéré, sans pénalité. Les modalités précises d'annulation et de report vous sont présentées lors de la prise de rendez-vous.
6 bis. Droit de rétractation
Pour les prestations de service, vous disposez en principe d'un délai de rétractation de 14 jours (art. L221-18 du Code de la consommation). Parce que le dépannage peut démarrer immédiatement à votre demande, il vous est proposé, au moment de réserver, de demander expressément son exécution immédiate et de renoncer à ce délai (art. L221-25 et L221-28). Une fois la prestation pleinement exécutée avec votre accord, le droit de rétractation ne peut plus être exercé. Tant que le dépannage n'a pas commencé, une demande de remboursement reste possible.
7. Responsabilité
Le Neo est responsable de la réalisation technique de la prestation, dans les limites de son statut de professionnel indépendant. Au forfait, Dépa-neo n'est pas un simple intermédiaire : elle est garante du cadre qu'elle met en place, à savoir la sécurisation de votre paiement jusqu'à votre validation, la garantie d'au moins une heure d'effort sérieux et l'arbitrage amiable des litiges. Cette responsabilité porte sur l'effort et le cadre, non sur le résultat du dépannage, que certains problèmes ne permettent pas d'atteindre. L'arbitrage amiable de Dépa-neo ne vous prive jamais de votre droit de saisir les tribunaux compétents.
8. Mise en relation par devis
Pour une demande qui dépasse le cadre du forfait (projet lourd, chantier qui s'étale dans le temps), un Neo peut vous proposer un devis : il fixe librement son prix. En choisissant un devis, vous nouez une relation directe avec le Neo ; Dépa-neo se limite à vous avoir mis en relation.
Prix et paiement du devis
Le prix du devis est fixé par le Neo et réglé directement entre vous et lui, selon les modalités que vous convenez ensemble. Dépa-neo n'encaisse pas ce paiement, ne le conserve pas et n'intervient pas dans la facturation.
Ce que Dépa-neo assure, et n'assure pas
Sur un devis, Dépa-neo assure la mise en relation et la vérification des profils, rien de plus : il n'y a ni garantie d'effort, ni conservation du paiement, ni arbitrage de litige par Dépa-neo (ces protections sont propres au forfait). Le bon déroulement, le délai et le règlement relèvent de l'accord direct entre vous et votre Neo. Nous vous recommandons de convenir par écrit du périmètre, du prix et du délai avant de démarrer.
Vos droits dans la relation directe
Sur un devis, votre contrat de prestation est conclu directement avec le Neo, professionnel indépendant. À ce titre, vos droits de consommateur (information préalable sur le prix et les caractéristiques de la prestation, et le cas échéant droit de rétractation de 14 jours pour un contrat conclu à distance ou hors établissement) s'appliquent dans cette relation directe : il appartient au Neo de vous en informer et de les respecter. Dépa-neo n'étant pas partie à ce contrat, ces protections spécifiques au forfait (conservation du paiement, garantie d'effort, arbitrage) ne sont pas assurées par la plateforme sur un devis.
Dernière mise à jour : 1 août 2026.