Politique de confidentialité

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Responsable du traitement

Maxime Georges, entrepreneur individuel (auto-entrepreneur) TVA non applicable, art. 293 B du CGI., 4 rue de la Pannerie, 59170 Croix. Contact : maxime.georges.dev@gmail.com. Contact données / DPO : maxime.georges.dev@gmail.com.

Données que nous traitons

Compte et identité : nom, adresse email, et pour les Neo les informations de leur entreprise (statut, coordonnées).
Demande de dépannage : description du besoin, adresse ou zone concernée, photos ou captures que vous transmettez.
Déroulé du dépannage : échanges de messagerie, et le cas échéant flux de caméra ou de prise en main à distance, utilisés uniquement pendant le dépannage.
Données techniques : données de connexion et cookies strictement nécessaires (voir la politique cookies).

Finalités et base légale

Fournir le service de mise en relation et permettre le dépannage (exécution du contrat).
Gérer le paiement, la facturation et les éventuels litiges (obligation légale et intérêt légitime).
Décrire automatiquement le contenu d'une photo que vous soumettez à l'Oracle, pour rédiger à votre place la description de votre demande (exécution du contrat, ou mesures précontractuelles prises à votre demande).
Assurer la sécurité de la plateforme et améliorer le service (intérêt légitime).

Notre IA fonctionne en local

L'Oracle, qui aide à préparer et à suivre les dépannages, fonctionne sur une machine que nous exploitons nous-mêmes, louée à un fournisseur d'infrastructure, et non chez un éditeur d'intelligence artificielle. Aucune de vos données n'est envoyée à un service d'intelligence artificielle tiers (type services d'IA générative externes). Vos échanges restent dans notre périmètre. La lecture d'une photo ne se déclenche que si vous la demandez, en appuyant sur le bouton photo de l'assistant ou sur le bouton de description du formulaire de demande : une seule photo est alors transmise, jamais l'ensemble de celles que vous joignez, et les photos envoyées sans passer par ce bouton ne sont jamais analysées. Pendant le dépannage, le Neo qui intervient peut également soumettre une capture de votre écran pour obtenir un diagnostic ; celui-ci est inscrit dans le fil de votre demande.

Destinataires

Vos données sont accessibles aux Neo inscrits sur la plateforme : leur accès n'est pas limité au Neo qui prend en charge votre demande, car ils doivent pouvoir consulter les demandes pour s'en saisir. Le Neo qui intervient y accède dans la stricte mesure nécessaire au dépannage ou, sur un devis, à la mise en relation que vous avez sollicitée. Vos données sont également accessibles à nos prestataires techniques strictement nécessaires : notre hébergeur, notre prestataire d'envoi d'e-mails, qui reçoit votre adresse ainsi que l'objet et le contenu des messages que nous vous adressons, et le fournisseur de l'infrastructure sur laquelle fonctionne notre modèle d'intelligence artificielle. Nous ne vendons pas vos données.

Deux limites s'appliquent en votre faveur. Tant que vous n'avez pas publié votre demande (brouillon), personne d'autre que vous n'y a accès. Et les messages que vous échangez dans le fil ne sont pas visibles des autres Neo : seuls vous et le Neo qui a pris en charge votre demande les lisez. Ils sont aussi relus par l'Oracle quand vous lui posez une question, pour qu'il suive votre dossier.

Mise en relation par devis

Lorsque vous acceptez un devis, vous demandez à être mis en relation avec le Neo que vous avez choisi. Pour lui permettre de vous recontacter et d'organiser la prestation en direct, nous lui transmettons alors uniquement votre nom, votre adresse email et votre ville, à l'exclusion de toute autre donnée (ni adresse postale complète, ni téléphone). Cette transmission repose sur l'exécution de la mise en relation que vous avez sollicitée. À compter de cette transmission, le Neo traite ces données sous sa propre responsabilité, pour la seule finalité de votre demande ; Dépa-neo n'intervient plus dans cette relation directe.

Durée de conservation

Vos données sont conservées le temps de la relation contractuelle, puis archivées ou supprimées dans les délais légaux applicables (notamment pour les obligations comptables et la gestion des litiges).

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez-nous à maxime.georges.dev@gmail.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies

L'usage des cookies est détaillé dans notre politique cookies.

Dernière mise à jour : 1 août 2026.